網(wǎng)店回饋忠誠客戶的辦法 網(wǎng)店回饋老客戶策略

想做好電商行業(yè)，商家除了要吸引新用戶，還得關(guān)心到老客戶以及忠誠客戶，下面給大家分享關(guān)于網(wǎng)店回饋忠誠客戶的辦法 網(wǎng)店回饋老客戶策略的相關(guān)內(nèi)容，一起來了解。

網(wǎng)店回饋忠誠客戶的辦法

1、開通會員群，使用專業(yè)客服跟進(jìn)和維護(hù)，收集顧客的意見及時(shí)反饋，和買家做朋友，并不定期在群里做些活動(dòng)(如搶樓活動(dòng)等)。給大家簡單介紹兩種群會員運(yùn)營方案。

a、群內(nèi)活動(dòng)預(yù)告及活動(dòng)推薦，店鋪活動(dòng)前和活動(dòng)期間在群內(nèi)做活動(dòng)主題推薦、單品熱賣推薦等。并且及時(shí)做好郵件以及短信提醒。

b、在店鋪無活動(dòng)期間做熱賣單品的推廣推薦，每天在店鋪中選出一款產(chǎn)品以店鋪VIP價(jià)格打折促銷，價(jià)格做到有對比性、有吸引力。同時(shí)做好郵件以及短信提醒等服務(wù)，讓老顧客感覺自己被重視，感受到自己的權(quán)益。

2、進(jìn)店先領(lǐng)取券再購買，讓會員有一種優(yōu)越性。

3、以老帶新，老顧客介紹新顧客到店鋪購買，新顧客報(bào)老會員ID，客服登記好，等新顧客成功交易后，可以享受不同的會員優(yōu)惠政策，或者是同款免單等優(yōu)惠。

總之，就是要做好貼心服務(wù)。除了一般的發(fā)貨提醒，完善的會員服務(wù)營銷還應(yīng)該包含訂單催付、發(fā)貨提醒、蜜月期營銷、休眠流失會員提醒、會員等級提醒、節(jié)假日關(guān)懷、生日服務(wù)營銷等。在這些的服務(wù)的潛移默化底下，你的店鋪文化也就逐漸營造起來，活動(dòng)優(yōu)惠是會員營銷的一種常見舉措。

對于一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會員基數(shù)了，這個(gè)時(shí)候你的任何一個(gè)活動(dòng)都會有適合你這次活動(dòng)的老會員，所以說店鋪活動(dòng)營銷意思就是指有活動(dòng)的時(shí)候在會員池子里找出適合我們這次活動(dòng)的客戶進(jìn)行營銷。?

網(wǎng)店回饋老客戶策略

1.團(tuán)隊(duì)的建立：只有擁有團(tuán)隊(duì)，才能更好的做好服務(wù)，提高銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購買產(chǎn)品之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購買產(chǎn)品后需要維修，退換貨物的問題。

2.掙對不同分類的客戶進(jìn)行營銷，等客戶進(jìn)行分類，對購買次數(shù)，對產(chǎn)品的滿意度已經(jīng)分類，進(jìn)行第二次，或者第三次—營銷，這類客戶可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶給予不通折扣。

3.會員群的建立：建立個(gè)老客戶群，把在店鋪購買過產(chǎn)品的客戶在拉進(jìn)去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動(dòng)的發(fā)布，一般很多客戶都不愿意加入店鋪群，可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時(shí)搶購等活動(dòng)，讓客戶積極參與。

4.做使用產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好營銷。調(diào)查是為了第二次營銷做準(zhǔn)備，或者新產(chǎn)品功能的確定，需要贈(zèng)品的話，送公司現(xiàn)有的產(chǎn)品。

5.產(chǎn)品清倉：這些可以回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，因?yàn)槭乔鍌}，所以對購買達(dá)到一定金額的老客戶送小禮品。

6.對顧客回訪：主要是了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，有什么需要改進(jìn)的，對于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購物的時(shí)候一起寄出。

下面是與幾位朋友總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老戶營銷的要點(diǎn)：

1.成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2.差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3.老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

其實(shí)，老客戶回饋策略我們也更大家總結(jié)了幾點(diǎn)，也就是折扣，服務(wù)，會員群，維護(hù)大家主要是從這些方面下手去做，基本上是能夠留住老客戶的，畢竟很多時(shí)候銷量也是靠著老顧客支撐起來的。

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