01、如何配置團(tuán)隊(duì)?
不同時(shí)期,不同類目,所需的人員配置都不同,以下團(tuán)隊(duì)架構(gòu)供參考,需根據(jù)自身發(fā)展階段、所處類目、預(yù)算情況等因素綜合考慮。
我們分別從新手期、發(fā)展期、成熟期來說。
1、新手期
老板/操盤手:
戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略。這個(gè)階段處于項(xiàng)目初期,最核心的角色是老板or操盤手,直接決定了項(xiàng)目能否做起來,需把大部分精力都放在執(zhí)行驗(yàn)證結(jié)果上!然后剩下的精力用來管理、和監(jiān)督。
先說直播端:
主播:主出鏡主輸出,是直播間的核心角色,負(fù)責(zé)直播前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備、直播終端執(zhí)行,以及直播后的復(fù)盤,前期還可兼著短視頻內(nèi)容輸出板塊。
副播:負(fù)責(zé)直播前期準(zhǔn)備、配合主播展示商品、主播空檔期補(bǔ)位。但有些類目,如飾品、鞋包也可以不用副播。
場(chǎng)控:負(fù)責(zé)直播前期準(zhǔn)備,如上架商品鏈接、準(zhǔn)備水軍評(píng)論等,同時(shí)協(xié)助主副播實(shí)時(shí)調(diào)整,根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)的變化,傳達(dá)信息給主副播。
再來看抖店端:
運(yùn)營:店鋪大管家,負(fù)責(zé)抖店日常運(yùn)營、活動(dòng)策劃、活動(dòng)報(bào)名,根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化運(yùn)營方案。
客服:負(fù)責(zé)售前售后處理,為客戶導(dǎo)購,問題解答,促單,客戶反饋問題處理,退換貨、投訴等處理。
發(fā)貨:規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,貨物出入庫裝卸,入庫貨物擺放,打包等工作。
當(dāng)然,如果你是精選聯(lián)盟玩家,抖店端則可以省掉,但需一位負(fù)責(zé)選品組貨的人員,一般初期是建議操盤手自己去做選品,因?yàn)橄噍^于員工,操盤手對(duì)貨品理解,以及選品的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更加成熟一些。
2、發(fā)展期
老板/操盤手:
戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)。這個(gè)階段整體變現(xiàn)鏈路,以及團(tuán)隊(duì)模型已經(jīng)初步驗(yàn)證跑通,需要把大頭的精力花在放大生意模型的事情上,如進(jìn)一步擴(kuò)展團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)帶人等。
先看內(nèi)容端:
直播組:這個(gè)階段,直播并入到了內(nèi)容端下,人員崗位及職責(zé)同上新手期,只是人員數(shù)量上會(huì)有增加。
短視頻組:
策劃:主要負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的主創(chuàng)作,比如腳本策劃、創(chuàng)編等。
演員:短視頻出境者,負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容演繹,配合策劃完成腳本執(zhí)行,可以是主播兼任。
拍攝&剪輯:主要負(fù)責(zé)拍攝和剪輯,以及最終素材的交付,可以是一個(gè)人兼任。
再看抖店端:
運(yùn)營組:由原來一個(gè)運(yùn)營崗(崗位職責(zé)同上新手期),細(xì)分多出了選品人員,主要負(fù)責(zé)選品與測(cè)品、產(chǎn)品賣點(diǎn)梳理及話術(shù)編輯、商品上下架管理等。
支持組:
售前客服:負(fù)責(zé)售前接待,客戶問題解答,通過話術(shù),促成訂單成交,以及一些數(shù)據(jù)報(bào)表的制作。
售后客服:客戶問題、退換貨、投訴處理,店鋪評(píng)分維護(hù),催好評(píng),客戶關(guān)系維護(hù)。
物流:負(fù)責(zé)店鋪的打包、發(fā)貨、簽收確認(rèn)等,對(duì)退換貨等售后問題的響應(yīng)。
商務(wù):為店鋪找到合適的達(dá)人,負(fù)責(zé)和達(dá)人溝通具體合作帶貨事宜,維護(hù)關(guān)系,建立穩(wěn)定的達(dá)人合作矩陣。
最后說投放端:
素材:負(fù)責(zé)產(chǎn)品賣點(diǎn)及核心使用場(chǎng)景分析,撰寫創(chuàng)意素材文案及腳本,創(chuàng)意素材拍攝剪輯。
投手:根據(jù)不同的推廣需求,制定不同的投放策略,完成投放,負(fù)責(zé)投放數(shù)據(jù)的分析診斷,對(duì)投放效果進(jìn)行持續(xù)迭代優(yōu)化。
3、成熟期
老板/操盤手:
戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)已成型。這個(gè)階段需要把大頭精力花在做資源對(duì)接,以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境上,如競(jìng)爭(zhēng)激化、用戶需求變化等,其余時(shí)間用來帶團(tuán)隊(duì),盯團(tuán)隊(duì)執(zhí)行數(shù)據(jù)。
來看內(nèi)容端:
直播組:固定人員崗位及職責(zé)同上發(fā)展期,人員數(shù)量有增加,同時(shí)也會(huì)增加技術(shù)人員,負(fù)責(zé)直播間畫面清晰穩(wěn)定;裝修人員負(fù)責(zé)直播間畫面的搭建。
短視頻組:人員崗位及職責(zé)同上發(fā)展期,人員數(shù)量有增加,可能會(huì)多一個(gè)場(chǎng)景布置人員,但可以和直播間裝修共用。
再看抖店端:
運(yùn)營組:固定人員崗位及職責(zé)同上發(fā)展期,人員數(shù)量有增加。
支持組:人員崗位及職責(zé)同上發(fā)展期,人員數(shù)量有增加,同時(shí)增加私域崗位,負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者的長期運(yùn)營,配合其他部門完成執(zhí)行落地。
商務(wù)組:
達(dá)人篩選:為店鋪找到合適的達(dá)人,通過數(shù)據(jù)工具對(duì)達(dá)人的匹配程度進(jìn)行篩選診斷,與公關(guān)團(tuán)隊(duì)緊密配合。
達(dá)人公關(guān):負(fù)責(zé)達(dá)人的撮合,溝通具體合作事宜,維護(hù)關(guān)系,建立穩(wěn)定的達(dá)人合作矩陣。
最后講投放端:
素材、投放,人員崗位及職責(zé)同上發(fā)展期,人員數(shù)量有增加,同時(shí)增加數(shù)據(jù)崗位,負(fù)責(zé)投放數(shù)據(jù)的分析診斷,對(duì)投放效果進(jìn)行持續(xù)迭代優(yōu)化。
以上,從新手期到成熟期的團(tuán)隊(duì)架構(gòu),并非讓你生搬硬套,建議結(jié)合自身情況進(jìn)行配置。
最后,送一句話:做抖音電商不是一個(gè)人的單打獨(dú)斗,而是一群人的并肩作戰(zhàn),共勉!